Kampanya Şartlarına Uymasına Rağmen Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 18.000 TL İade Sorunu

Tombank üzerinden Doğtaş Mobilya mağazasında yapmış olduğum kampanyalı alışveriş kredisiyle ilgili olarak para iadesi sorunu yaşamaktayım. Ağustos ve eylül aylarını kapsayan bu kampanya kapsamında bankanın belirttiği şartları yerine getirdim.

Bana verilen bilgilendirmede, yalnızca gecikmeli ödeme yapmamam ve günlük kazandıran hesapta bakiyenin 15.000 TL’nin altına düşmemesi gerektiği, aksi halde iade yapılmayacağı açıkça söylendi. Ben bu koşullara uymama rağmen, iki ay için toplam 18.000 TL tutarındaki iade tarafıma yapılmadı.

Geçen aya ait iade için müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, hiçbir görüşmede erken ödeme yapmanın kampanya koşulunu bozduğu ve iade hakkımı kaybedeceğim bilgisi tarafıma iletilmedi. Bu eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle eylül ayında da erken ödeme yaparak bu ayki iade hakkımı da kaybetmiş oldum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde iade yapamayacaklarını ilettiler ancak bunun gerekçesi bana yeterli şekilde açıklanmadı. Kampanyaya girişte verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama arasında ciddi bir uyuşmazlık olduğunu düşünüyorum.

Kampanya koşullarına uygun hareket ettiğim halde, eksik bilgilendirme nedeniyle ödenmeyen toplam 18.000 TL’lik iadenin tarafıma yapılmasını ve yaşanan bu süreçteki iletişim/bilgilendirme hatalarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.