Tom Bank’te Yanıltıcı İade Şartları Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürdü

Tom Bank’e A101 mağazasında yapılan tanıtım sırasında verilen vaatler nedeniyle üye oldum ancak anlatılanlarla uygulamadaki şartların birbirini tutmadığını gördüm. İlk alışverişe özel Lipton çay hediye ettiklerini söylediler fakat bu ürünün ücretini alışverişe ekleyip, 10 bin tl’lik alışveriş tamamlandığında ay sonunda iade edeceklerini belirtmediler. Böyle bir koşul olduğunu sonradan öğrendim.

Ayrıca akaryakıtta %5 iade verileceği söylenirken, bunun günlük en fazla 50 TL ile sınırlı olduğu bilgisi de paylaşılmadı. Market alışverişlerinde %10 iade olacağı ifade edildi fakat farklı günlerde toplamda 10 bin tl tutarında alışveriş yapılması gerektiği gibi kritik detaylar da açıklanmadı. Yaklaşık bir hafta içinde 3 bin tl civarında alışveriş yaptım, ancak verilen sözlerin gerçeği yansıtmadığını fark edince daha fazla harcama yapmaktan vazgeçtim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da kimsenin tam olarak konudan haberdar olmadığını, her temsilcinin farklı bir şey söylediğini gördüm. Bu durum hem güvenimi zedeledi hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Tom Bank’ten, sahada görev yapan personelin müşteriye tüm koşulları eksiksiz ve net şekilde aktarmasını, daha dürüst ve doğru bilgilendirme yapan saha elemanlarıyla çalışmalarını talep ediyorum.