to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen İade Ve İndirimler Gerçekleşmedi, Yıllık Kart Ücreti Bilgilendirilmedi
A101 Gaziantep Şahinbey Karataş şubesine alışveriş için gittiğimde, mağazada bulunan tom Bank Hadi saha personeli kart almam konusunda oldukça ısrarcı davrandı. Özellikle 119 TL’lik Lipton çay için karta iade olacağını ve 507 TL’lik ilk alışverişimde anında 100 TL iade kazanacağımı, ayrıca her alışverişte %10 iade verileceğini söyleyerek beni kart almaya yönlendirdi. Ancak bu vaat edilen hiçbir iade kartıma yansımadı.
Kartı yaklaşık on gün önce aldım ve ilk gün yaptığım 507 TL’lik alışverişte, içinde 119 TL’lik Lipton çayın da bulunduğu sepet için 3 saat içinde iade olacağı söylendiği halde ne 119 TL’lik çayın iadesi yapıldı ne de ilk alışveriş için vaat edilen 100 TL iade verildi. Uygulamada ilk alışveriş için 100 TL iade alınabilmesi adına kampanyaya ayrıca katılım yapılması gerektiğini sonradan fark ettim, ancak saha personeli beni bu konuda hiç bilgilendirmedi. Bu süreçte sözleşme ve onay ekranları için telefonumu elimden alarak sözleşme metinlerini kendi dokundu, tuşlamaları kendisi yaptı ve beni ayrıntılı şekilde bilgilendirmeden işlemleri tamamladı.
Buna ek olarak kartın yıllık ücreti olduğu gerçeğini saha personeli kesinlikle belirtmedi; bu bilgiyi de sonradan öğrenmiş olmam beni ayrıca mağdur etti. Kartla toplamda dört kez alışveriş yaptım, bunların üç tanesini tek tek ödedim; asıl sorun ilk yaptığım alışverişin iade ve indirimlerinin yerine getirilmemesiyle ilgilidir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kesinlikle telefona cevap verilmiyor, ulaşamıyorum ve herhangi bir destek alamıyorum. Bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kartı iptal başvurusu yaptım, ancak buna rağmen yıllık kart ücreti ödemek kesinlikle istemiyorum.
Tom Bank ve Hadi tarafından, A101 Karataş şubesinde saha personelinin bana sözlü olarak aktardığı kampanyalar çerçevesinde 507 TL’lik ilk alışverişimde vaat edilen 119 TL’lik Lipton çay iadesinin ve 100 TL’lik ilk alışveriş iadesinin eksiksiz olarak tarafıma yansıtılmasını, ayrıca karttan hiçbir şekilde yıllık ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
27 Mart 2026 günü saat 14.00 civarında Gaziantep Şahinbey Karataş A101 şubesine alışveriş için gittiğimde, mağaza içinde görevli olan tom Bank Hadi satış personeli ısrarla beni Hadi Black karta üye yaptı. Sözleşmeleri telefondan açıp telefonu anlık bir refleksle elimden çekerek çok hızlı şekilde işaretledi, hiçbir detayı sakin sakin okumama ya da düşünmeme izin vermedi.
Bana, Hadi Black kartla yapılacak ilk 500 TL’lik alışverişe 100 TL Nakit iade verileceğini ve 119 TL tutarındaki 40’lı sekizli Lipton demlik poşet çayın alışverişe eklenip tutarının tekrar karta iade edileceğini söyledi. Bu vaatlere güvenerek kartı aldım ve çayı da bu yüzden satın aldım. Ancak eve gelip sözleşme ve kampanya detaylarına baktığımda, bu çayın aslında o ay içinde 10.000 TL’lik ekstreye ulaşıldığında hediye edildiğini, yani şartlı bir kampanya olduğunu gördüm. Personel bu şartı bana kesinlikle söylemedi, sanki direkt hediye ve iade varmış gibi anlattı.
Daha sonra Tom Bank müşteri hizmetleri beni aradığında, kartın yıllık ücreti olduğunu da o zaman öğrendim, mağazada bu bilgi de kesinlikle verilmedi. Bu süreçte kartla toplam dört alışveriş yaptım, üç alışverişi tekrar tek tek ödedim. İlk yaptığım 500 TL’lik alışverişteki 119 TL’lik Lipton çayı aslında normalde almayacaktım, ihtiyacım olmayan bir üründü, tamamen “hediye ve iade olacak” denilerek almam sağlandı.
Verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, kampanya şartlarının gizlenmesi ve yıllık kart ücretinin başta söylenmemesi nedeniyle kendimi açıkça dolandırılmış ve mağdur hissediyorum. 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.
A101 Karataş şubesindeki saha personelinden ve tom Bank / Hadi Black kart markasından şikayetçiyim. 119 TL’lik Lipton çayın bedelinin kartıma iadesini, söz verilen 500 TL’lik ilk alışverişe 100 TL iadenin gerçekleştirilmesini ve karttan herhangi bir yıllık kart ücreti alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca kampanya görselinde 10.000 TL ekstre şartı olduğuna dair ekran görüntüsünü de ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Bu bilgilerin hiçbiri satış sırasında bana açıkça anlatılmamıştır.
A101 Karataş şubesinde saha personeli vaat ettiği iade ve indirimleri yerine getirmedi, kart iadesi yapılmadı, yıllık ücret hakkında bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetleri cevap vermedi, kartı iptal ettim ve yıllık ücret ödemek istemiyorum.
Sevgili Merve S., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
