Tom Bank’te Bilgi Vermeden Veresiye Kredinin Geri Çekilmesi

Tom Bank’te veresiye kredi ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dün saat 17.03 civarında tarafıma 3.000 TL tutarında veresiye kredi tanımlandığına dair bildirim geldi ve bu tutar hesabıma tanımlanmıştı. Ancak bugün saat 16.19’da kontrol ettiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kredinin sistemden geri çekildiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca bu veresiye kredinin günlük olarak değişebildiği ve neden iptal edildiğinin bilinmediği yönünde, son derece yetersiz ve muğlak bir açıklama yapıldı. Bana bu kredinin günlük olarak değişebileceği ya da haber verilmeden geri çekilebileceği konusunda önceden hiçbir bilgi verilmemişti.

Bilgi verilmeden yapılan bu iptal işleminin düzeltilmesini ve tarafıma tanımlanan 3.000 TL’lik veresiye kredinin tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Şikayetimin, ad-soyad bilgilerim üzerinden incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.