Tom Bank'tan Nedensiz Hesap Kapatma Ve Kredi Kartı Kısıtlaması

Tom Bank müşterisi olarak, bugün tarafıma gelen SMS ile hesabımın kapatılacağı ve kredi kartımın kısıtlandığı bilgisini öğrendim. Şu an hesabım formel olarak halen açık görünmesine rağmen kredi kartım kısıtlanmış durumdadır ve bu değişikliğe ilişkin tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmamıştır.

Konuyu öğrenmek ve açıklama almak için hem uygulama içi destek üzerinden hem de telefon çağrı merkezi aracılığıyla iki kez bizzat ben bankayla iletişime geçtim. Ancak her iki kanalda da, hesabımın ve kartımın neden bu duruma getirildiğiyle ilgili herhangi bir sebep görüntüleyemediklerini, bu nedenle bana bilgi veremediklerini ifade ettiler. “Banka politikamız gereği bilgi veremiyoruz” şeklinde, içeriği belirsiz ve tatmin edici olmayan bir yanıt dışında hiçbir açıklama alamadım.

Hesabımda ya da kredi kartımda herhangi bir bloke, gecikmiş ödeme, ödenmemiş borç veya olağan dışı bir işlem bulunmamaktadır. Kredi kartımı aktif olarak sorunsuz şekilde kullanmakta iken, herhangi bir geçerli ve açık sebep belirtilmeden kartımın kısıtlanması ve hesabımın kapatılacağının bildirilmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven problemi yaratmaktadır.

Tom Bank’tan öncelikle banka hesabımın ve kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse dahi, hesabımın ve kartlarımın hangi somut ve açık gerekçelerle bu işleme tabi tutulduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve şeffaf, açıklayıcı bir şekilde tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.