to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Ve Kredi Kartı Blokeli, Altın İşlemi İadesi Ve Açıklama Talebi
Tom Bank’ta mobil bankacılık üzerinden dijital müşteri olarak açtığım hesaplarım ve kredi kartıma 06.05.2026 tarihinde bloke konuldu. Tarafıma bunun Türkiye Bankalar Birliği politikası gerekçesiyle yapıldığı söylendi ancak açık ve net bir açıklama yapılmadı.
Hesaplarımdaki blokeden dolayı herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum, kredi kartımı kullanamıyorum ve tüm hesaplarım fiilen kapatılmış durumda. Ayrıca bankadan 1 gram olmak üzere yaklaşık 6.800 TL tutarında gram altın almıştım, bu işlem sonrasında ne altınıma erişebiliyorum ne de iadesi yapıldı.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sadece Bankalar Birliği politikası gerekçe gösteriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve blokemin ne zaman kalkacağına dair bilgi verilmiyor. Blokenin gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, gram altın işlemimin iade edilmesini ya da altınımın hesabıma tanımlanmasını ve hesaplarım ile kredi kartımdaki blokelerin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Göründüğü gibi kapalı hesabım
Sorunumu çözdüler ama asla tombank kullanmam söylemeden haber edilmeden hesap kapatılmaz bloke konulmaz Şikayetvar çalışanlarına emeği geçenlere ayrıca teşekkür ederim
Sevgili Süleyman Y., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 13.05.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorun nasıl çözüldü yardımcı olur musunuz