Tom Bank’in Yanıltıcı Ücret Bilgilendirmesi Ve Tekrarlanan Kesinti

Tom Bank’ten aldığım kredi kartını kullanmaya başladıktan sadece ikinci ayımda, kartı alırken “yıllık ücreti yok” demelerine rağmen hesabıma 1.000 TL kredi kartı ücreti yansıtıldı. Kart başvurusu sırasında özellikle aidat olup olmadığını sormuştum ve “yok” denilmesine rağmen böyle bir kesinti yapılması beni hem maddi hem de güven açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bu durumun “yanlış bilgilendirme olabileceği” söylendi ve 1.000 TL’lik kesintinin 400 TL’si “nakit iadesi” adı altında geri ödendi. Ancak daha sonra, kartı 3 ay boyunca hiç kullanmamış olmam gerekçe gösterilerek bu 400 TL tekrar tarafıma borç olarak yansıtıldı. Yani önce iade edildiği söylenen tutar, farklı bir gerekçeyle yeniden benden tahsil edilmeye çalışıldı.

06.11.2026 tarihi itibarıyla yaşadığım bu süreçte, hem başta verilen bilginin tersine hareket edilmesi hem de iade edilen tutarın tekrar borç olarak çıkarılması nedeniyle bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu şikayeti, özellikle kart aidatı ve bilgilendirme konusunda diğer müşterilerin de dikkatli olması ve Tom Bank’in bu konudaki uygulamalarının herkes tarafından bilinmesi için yazıyorum.