to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcumu Ödedim, Dosyam Hukuk Bürosuna Devredildi
Tombank'tan olan hadi kredi kartı borcumu yapılandırdım. Aksilikler oldu, üç taksit ödeyemedim. Banka, ihtar çekerek 30 gün içinde geciken borcun ödenmemesi durumunda yapılandırmanın iptal olacağı konusunda uyardı. Verdikleri 30 günlük süre dolmadan geciken borcu ödedim ve asıl sorun bundan sonra başladı. Ödeme yaptığım gün banka, taksitleri iptal ederek toplam borcu hukuk bürosuna devretti. Bankayı aradığımda müşteri hizmetleri finans birimine yönlendirdi. Onlar da müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri temsilcisi, sistemsel bir hata olduğunu, bir sorun görünmediğini ve finans biriminin çözeceğini söyledi. Aradım, müşteri hizmetleri çözer dedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hukuki takip yok, ödeme yapmışsınız, talep oluşturalım çözülsün dediler. Ancak hukuk bürosundan gelen mesajla dosyayı ödeme yaptığım gün oraya gönderdiklerini öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bana 'Biz otomatik olarak göndermedik, hukuk bürosuyla görüşün, detaylı bilgi versinler.' dediler. Ne kadar acınası bir durum, bakar mısınız? Karşınızda sorun çözecek muhatap yok. Şimdi yasal bütün haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Daha önce şikayetimi belirttim banka beni anlamamış olacak ki hiçbir çözüm sunmadılar çözüm sunmayı bırakın zahmet edip aramıyorlar bile şimdi daha açık anlatayım gecikmedeki yapılandırılmış kredi kartı borcu için bana 11.06.2025 tarihinde banka ihtar çekiyor bu tarihten itibaren 30 gün içerisinde gecikmedeki borcu ödemezseniz tüm borçtan sorumlu olacaksınız diyor 07.07.2025 tarihinde geciken borcu kapatıyorum banka aynı gün yapılandırmayı bozup hukuk bürosuna gönderiyor daha verdiği süre dolmadan buna itiraz edince inceliyoruz size en kısa sürede bilgi vereceğiz diyorlar geri dönüş yok ben müşteri hizmetlerini arıyorum sonuç nedir diye 31 Temmuz da sonuçlanmış hukuk bürosunda orayla görüşmeniz gerek diyor yeniden yapılandırma yapamıyorlar Mis hukuk bürosu icra hacizle insanları korkutmaya çalışıyorlar sadece
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bana ulaşan bir SMS veya e-posta yok inceleme sonucu hakkında yirmi gün oldu bir sonuç alamadık bu sürede faizde işletiyorsunuz aynı zamanda sürekli hukuk bürosu arıyor neden çözemiyoruz çok merak ediyorum.
Merhaba, borcunuzu yapılandırmaları için kaç dönem geçmesi gerekti acaba? Ben de maalesef ödeyemiyorum, 2 dönem gecikti ama yapılandırma için en az 3 dönem olması gerektiğini söylüyorlar.