Tom Bank Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yıllık Kart Ücreti İtirazı

Tom Bank Hadi Kredi Kartı için yaklaşık Mart 2026 döneminde başvuru yaptım. Başvuru sürecinde tarafıma açıkça kart aidatı/yıllık kart ücreti alınmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kartı çıkarttım. Buna rağmen kartın kullanılmaya başlanmasından yaklaşık 3 ay sonra, Haziran 2026 ekstreme 18 Mayıs tarihli “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL borç yansıtıldı.

Ekstre görüntüsünde de görüldüğü üzere toplam 1.000 TL’lik borcun tamamı yıllık kart ücretinden oluşmaktadır. Kartı yalnızca 1 kez kullandım ve diğer tüm borçlarımı tamamen ödedim. Gecikme faizi uygulanmaması için 1.000 TL’lik yıllık kart ücretini de ödemek zorunda bırakıldım. Ancak başvuru aşamasında veya sonrasında tarafıma 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti alınacağına dair açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine kart aidatı olmayacağı özellikle belirtilmiştir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, sorunumla doğrudan ilgili olmayan genel cevaplar verdi. 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin iadesinin mümkün olmadığını söyledi ve bu ücretle ilgili daha önce bilgilendirme yapıldığını iddia etti. Ancak tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer bankanızın iddia ettiği gibi bir bilgilendirme varsa, bunun hangi tarihte, hangi kanaldan ve hangi içerikle yapıldığının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Başta aidat olmayacağı söylendiği halde, kartı yalnızca bir kez kullanmama rağmen 3 ay gibi kısa bir sürede 1.000 TL yıllık kart ücreti yansıtılması ve bu tutarı gecikme faizi uygulanmaması için mecburen ödemek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Hadi / tom Bank’tan, haksız olduğunu düşündüğüm bu 1.000 TL yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarın kart hesabıma/ilgili hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda TBB, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı bildiriyorum.