Tom Bank Ve Divanev Kampanyalı Kredi Sorunu Açık Sözleşme Yok Ve İptal Edilemiyor

Batman’daki Divanev mağazasından 09.08.2026 tarihinde Tom Bank kampanyası üzerinden oturma grubu alışverişi yaptım. Bu kampanyanın avantajlı bir kampanya olduğunu düşünerek işlemi onayladım ancak sonrasında gördüm ki normal, yüksek faizli bir kredi kullanılmış. Tom Bank üzerinden 150.000 TL tutarında, 15 ay taksitli bir kredi açılmış ve ben yaklaşık 2 aydır bu kredi için taksit ödüyorum, ancak ortada bana açık ve net anlatılmış bir kredi bilgisi ve sözleşme süreci yok.

Kredi işleminin iptali için hem mağaza tarafına hem de Tom Bank tarafına başvuru yaptım. Mağazadaki yetkililerle defalarca görüştüm, Tom Bank ve ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “inceleyip geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut dönüş alamadım. Hem Tom Bank hem de Divanev tarafı birbirini işaret ediyor, net bir muhatap bulamıyorum.

Tom Bank uygulamasındaki kredi özetinde Günsoy Mobilya adına 150.000 TL tutarlı, 15 taksitli kredi görünmekte. Kampanyadan faydalanmak isterken bu şekilde yüksek faizli krediye yönlendirilmem ve sonrasında iptal/çözüm sürecinde hiçbir net adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kampanya kapsamında açılan bu kredinin detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, mümkünse kredinin iptal edilerek ödediğim taksitler konusunda mağduriyetimin giderilmesini veya aksi durumda faiz yüküm düşürülerek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tom Bank ve Divanev’in birlikte hareket ederek bu sorunu en kısa sürede çözmesini istiyorum.