Tom Bank'ta Faizsiz Kredi Sözünün İhlali Ve Çelişkili Bilgi

22 Mayıs 2026 tarihinde Diyarbakır’daki Divanev mağazasından tüm ev eşyalarımı almak için Tom Bank üzerinden taksitli alışveriş kredisi kullandım. Bu kredi tarafıma “faizsiz” denilerek ve uzaktan kullandırıldı. Uygulamada kredi kullanma ekranına girdiğimde faiz oranı gördüğümde bunu sorduğumda, her ay faiz tutarının iade edileceği, sonuçta kredinin faizsiz olacağı ifade edildi. Bu beyana güvenerek krediyi onayladım.

Kredi detaylarının göründüğü uygulama ekranında Referans No: 2262060874 bilgisi yer almaktadır. İlk ay taksiti ödediğimde ise faiz iadesi yapılmadığını görünce müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana günlük bir hesap açılmadığından faiz iadesi olmayacağını söylediler. Bunun üzerine ikinci ay taksit tarihinden iki gün önce yeniden müşteri hizmetlerini arayıp, erken ödeme yapmam halinde faiz iadesinde bir problem yaşar mıyım diye özellikle sordum, “hayır, faiz iadesi gelir, problem olmaz” şeklinde net bilgi verdiler. Bu cevaba dayanarak ikinci ay taksitini iki gün önceden ödedim.

Bugün yaptığım görüşmede ise bu kez erken ödeme yaptığım için faiz iadesi yapılamayacağı söylendi. Yani aynı konuda farklı zamanlarda tamamen çelişkili bilgiler verildi ve başlangıçta “faizsiz” veya faiz iadesi yapılacağı söylenerek kredi kullandırılmasına rağmen, sonrasında bu taahhütler yerine getirilmedi. Divanev satış danışmanı, krediyi kullandıran kişi ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler kayıtlıdır ve bu çelişkili ve yanıltıcı bilginin ispatı için incelenmesini talep ediyorum.

Tom Bank’tan, bu krediye ilişkin bugüne kadar tahakkuk ettirilen faizlerin iade edilmesini, kredinin faizsiz hale getirilerek kapatılmasını ve haksız-faizli işleyen mevcut yapının düzeltilmesini talep ediyorum. Ödemelerimi Divanev’e farklı bir ödeme yöntemiyle yapmak istiyorum. Bu süreçte tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.