Tom Bank Tarafından Açıklama Sunulmayan Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması

Yaklaşık 2 yıldır müşterisi olduğum Tom Bank tarafından 28 Ekim 2026 tarihinde gönderilen SMS ile bankacılık hizmetlerimin sonlandırılacağı tarafıma bildirildi. Devamında Hadi kredi kartımın kapatıldığı ve sözleşmenin feshedildiği mesajını aldım.

Bankanızla çalışmaya başladığımda tarafıma 500.000 TL kredi kartı limiti tanımlanmışken, bu limit daha sonra 250.000 TL’ye düşürüldü. 250.000 TL limitli kredi kartımı düzenli olarak kullandım ve tüm ödemelerimi son ödeme tarihlerinde, eksiksiz ve gecikmesiz olarak gerçekleştirdim. Hiçbir ödeme gecikmem veya düzensizliğim olmamasına rağmen kartımın kapatılması ve bankacılık hizmetlerimin sonlandırılması bana herhangi bir gerekçe sunulmadan yapıldı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın neden kapatıldığı konusunda bilgi veremeyeceklerini, ayrıca karara ilişkin bir itiraz talebi de oluşturamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine bankanın internet sitesi üzerinden 917528 numaralı resmi bildirim kaydını açtım.

Bankanızdan beklentim, bankacılık hizmetlerimin neden sonlandırıldığının açık ve net şekilde açıklanması, hakkımda olumsuz bir risk veya uyum değerlendirmesi bulunup bulunmadığının, hukuken mümkün olduğu ölçüde tarafıma bildirilmesi, düzenli ödeme geçmişime rağmen alınan bu kararın gerekçesinin paylaşılması ve bu kararın diğer bankalardaki bankacılık ilişkilerimi etkileyebilecek herhangi bir kayda neden olup olmadığının açıklığa kavuşturulmasıdır.

Müşteri olarak, şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünüz çerçevesinde açık, gerekçeli ve tatmin edici bir yanıt bekliyorum.