Bankanın Tek Taraflı Kredi Kartı Kapatma Kararı Açıklama Talebi

Tom Bank’te bir süredir hem hesabımı hem de Hadi kredi kartımı aktif olarak günlük alışverişlerimde kullanıyordum. Kredi kartı borcumu her zaman düzenli ve zamanında öder, hiçbir şekilde gecikme yaşamazdım. Bugüne kadar da ödeme performansımda ya da hesabımın kullanımında hiçbir sorun olmadı.

25.09.2026 tarihinde sabah saatlerinde telefonuma Tom Bank’tan bir SMS geldi ve Hadi kredi kartımın kullanıma kapatıldığı, sözleşmenin de feshedildiği bildirildi. Mesajda “Bankamız politikası gereği Hadi kredi kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir. Kredi kartınıza ait borcunuz olması durumunda, borcunuzdan sorumlu olduğunuzu ve son ödeme tarihine kadar ödeme yapmanız gerektiğini hatırlatmak isteriz.” ifadeleri yer almaktadır. Bu mesaj üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve sebebini sorduğumda, sadece kartın kapatıldığını, konu hakkında da bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Herhangi bir gecikmem, ödenmemiş borcum veya tarafıma iletilmiş bir uyarı yokken, sadece “banka politikası” gerekçe gösterilerek kredi kartımın ve sözleşmemin bu şekilde tek taraflı olarak feshedilmesinin gerekçesinin tarafıma açık ve net biçimde, mümkünse yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Şayet sistemsel ya da yanlış bir değerlendirme söz konusuysa, hesabımın ve Hadi kredi kartımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.