Tom Bank Sanal Kartta Yaş Kısıtı Nedeniyle Paramı Kullanamıyorum

30 Kasım 2025 tarihinde Tom Bank “Hadi” uygulaması üzerinden bir sanal kart oluşturdum ve bu sanal karta 2.200 TL yükledim. Bu parayı internet harcamasında kullanmak istediğimde işlem onaylanmadı, sonrasında parayı geri çekmek istediğimde ise hesabım 18 yaş altı göründüğü için ne harcama yapabildim ne de paramı çekebildim.

Sanal karta para gönderirken 18 yaş altı olduğuma dair veya bu parayı kullanamayacağıma/çekmeyeceğime ilişkin hiçbir uyarı almadım. Para hesaba geçtikten sonra hem harcama yapmam engellendi hem de para çekme işlemi yaş kısıtlaması gerekçesiyle engellendi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda 507034 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Sonraki aramalarımda da sadece şikayet formu oluşturduklarını söyleyip kapattılar, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son iki gündür tekrar tekrar aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, 15–20 dakika hatta bekletilip hatta kimse cevap vermiyor.

18 yaş altı bir öğrenci olarak bu paraya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve şu an hesabımdaki parayı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum. Eğer bu parayı kullanamayacaksam baştan bu karta para yüklememe de izin verilmemesi gerekiyordu.

Tom Bank’ten, Hadi uygulamasındaki hesabımda bulunan 2.200 TL’yi ya hesabıma iade etmelerini ya da yaş kısıtı sorununu çözüp bu parayı tamamen kullanmama imkan tanımalarını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.