Tom Bank Ödeme Kanalını Kapatıp Müşteriyi Avukata Devretti

**Tom Bank Ödeme Yapmam Engellendi, Günlerce Oyalandım ve Avukata Verildim**

Tom Bank'tan 15.000 TL limitli kredi kartı kullanıyordum. Herhangi bir ödeme gecikmem, yasal takibim veya kartın kapatılmasını gerektirecek hiçbir olumsuz durum bulunmamasına rağmen kredi kartım hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı.

Kartın kapatılması benim için asıl sorun değildi. Ancak kart kapatıldıktan sonra borcumu ödemek istediğimde bu kez ödeme yapabileceğim IBAN'ın da kapatıldığını fark ettim. Yani borcumu ödemek istememe rağmen banka bana ödeme yapma imkanı tanımadı.

Bu süreçte defalarca Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede borcumu ödemek istediğimi, ödeme yapabilmem için IBAN'ın yeniden açılmasını veya bana alternatif bir ödeme yöntemi sunulmasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Sürekli olarak **tahsilat birimine**, ardından **çağrı merkezine**, sonrasında ise **üst birime** yönlendirildim. Günler boyunca aynı süreci tekrar tekrar yaşadım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve konunun üst birime iletildiği söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödeme yapabileceğim bir kanal tarafıma sağlanmadı.

Ben iyi niyetle sürekli borcumu ödemek istediğimi belirtirken, banka tarafından ödeme yapmam fiilen engellendi. Buna rağmen yaklaşık **140 TL** tutarındaki gecikme nedeniyle tarafımın avukatlık sürecine devredildiğini öğrendim. Ödeme yapmak isteyen bir müşterinin ödeme kanallarını kapatıp ardından gecikmeden sorumlu tutulması kabul edilebilir değildir.

Telefon görüşme kayıtları incelendiğinde, günler boyunca defalarca arayarak "Borcumu ödemek istiyorum, lütfen ödeme yapabileceğim IBAN'ı açın veya alternatif bir ödeme yöntemi sağlayın." şeklinde talepte bulunduğum açıkça görülecektir. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, aksine süreç uzatılmış ve mağduriyetim artmıştır.

Bu nedenle Tom Bank'ın süreçteki ihmali nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödeme yapmak istememe rağmen bana ödeme imkanı sağlanmamasına rağmen başlatılan avukatlık sürecinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm telefon görüşme kayıtlarının, başvuru kayıtlarının ve diğer delillerin incelenmesini talep ederek **Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdindeki başvuru yolları ile diğer yasal haklarımı kullanacağımı** kamuoyunun bilgisine sunarım