to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı İçin Verilen Kampanya Sözleri Yerine Getirilmedi Ve Yıllık Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık iki ay önce Tom Bank kredi kartı başvurusu yaptım. Kartı alırken tarafıma bazı kampanyalar vaat edildi, bu kampanyalardan yararlanacağım söylenerek kart verildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanyadan haberleri olmadığını öğrendim. Ayrıca kart başvurusu sırasında tarafıma yıllık kart ücreti alınacağı da hiçbir şekilde belirtilmedi.
Bu konu hakkında şikayet oluşturdum, güya tarafıma dönüş yapılmış ama ne kampanyayla ilgili bir düzeltme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Üstüne üstlük şimdi de kartıma 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı.
Tom Bank’in, hem bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 1.000 TL yıllık kart ücretini iptal ederek iadesini yapmasını hem de son 4 hanesi 2824 olan kredi kartımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartını, saha görevlilerinizin “500 TL’lik alışverişe 200 TL indirim” şeklinde anlattıkları kampanya nedeniyle aldım. 502,5 TL tutarında alışveriş yaptım ve 200 TL’nin hesap kesim tarihine yakın bir zamanda karta iade edileceği özellikle belirtildi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen bu 200 TL kartıma yansıtılmadı.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda böyle bir kampanyanızın olmadığı söylendi. Bunun üzerine banka nezdinde şikayet başvurusunda da bulundum fakat herhangi bir çözüm ya da dönüş alamadım. Ayrıca kartı alırken saha görevlileri 1000 TL kart ücreti olduğundan hiç bahsetmedi, şu an için kart ücreti henüz kesilmedi ancak ileride yansıtılacak olmasından da endişe duyuyorum.
Tüm bu sebeplerle, tarafıma sözlü olarak vaat edilen kampanya tutarı olan 200 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
