to read complaints and reviews, or file yours.Aksi Bilgi Ve Şeffaflık Eksikliği Nedeniyle Haksız Faiz Kesintileri İptali Talebi
Tom Bank kredi kartıma ait son hesap ekstresini incelediğimde, tarafıma bilgi verilmediğini düşündüğüm şekilde akdi faiz ve nakit faiz adı altında toplam 3.501 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Bu döneme ait borcumu asgari tutarın üzerinde ve zamanında ödemiş olmama rağmen bu faizlerin yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Faiz kesintisiyle ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma faiz kesilmeyeceği özellikle ifade edildi. Buna rağmen son ekstreme bu tutarların yansıtılması, verilen bilginin aksi bir uygulama olması ve şeffaflıktan uzak bulunması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Bu nedenle, son ekstrede yer alan akdi faiz ve nakit faiz kesintilerimin detaylı şekilde incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm 3.501 TL tutarındaki faizlerin iptal edilmesini ve kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartını A101 mağazasında, banka temsilcisinin yönlendirmesiyle aldım. Kartı alırken ve birkaç gün önce kendisini telefonla tekrar aradığımda, bu kartta kart ücreti olmayacağı, ayrıca iki dönem üst üste sadece asgari ödeme yapmam durumunda üçüncü dönemde borcumu tamamen ödediğimde geçmiş ekstrelerime faiz yansıtılmayacağı açıkça söylendi.
Kartım zaten yeni olduğu için şu ana kadar sadece iki ekstre dönemim oldu. Aralık ayı ikinci ekstremdi ve temsilcinin anlattığı şartlara güvenerek bu dönemde sadece asgari ödeme yapmayı planladım, Ocak ayında çıkacak üçüncü ekstremi ise tamamen kapatacaktım. Ancak 25 Aralık 2025 tarihinde, hesabımdan “akdi nakit” adı altında 3.501 TL kesinti yapıldığını ve kartımın limite eksiye düştüğünü gördüm. Bu işleme dair elimde belge de bulunmaktadır.
Bana satış ve bilgilendirme esnasında anlatılan şartlarla şu an uygulanan işlem birbiriyle kesinlikle örtüşmemektedir. Bu nedenle 25 Aralık 2025 tarihinde yapılan 3.501 TL’lik “akdi nakit” kesintisinin iadesini, kartıma yeniden düzenli bir şekilde yansıtılmasını ve bundan sonra aynı şekilde izinsiz veya bilgim dışında herhangi bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı iptal ettirip, süreçle ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte resmi makamlara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili NEDİM Ö., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
