İz Teknoloji Servisi’nin Gecikmeli Ve Yetersiz Kurulum Süreci İçin Şikayet Ve Ücret İadesi Talebi

Media Markt’tan Onvo Scooter 012 model elektrikli Scooter satın aldım. Kurulumu için yönlendirilen İz Teknoloji Servisi ile süreç tam bir mağduriyet yarattı. Pazartesi günü ürünü aldım ve hemen kurulum için başvurdum, ancak bana ancak cuma gününe randevu verebildiler. Cuma günü ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için her seferinde en az 30 dakika hatta bazı aramalarda 45 dakika telefonda bekletildim. Güçlükle bağlandığım müşteri temsilcileri ise net bir bilgi vermeyip sadece “en kısa zamanda gelecekler” şeklinde geçiştirdiler. Daha sonra cumartesi günü kuruluma gelineceği söylendi, fakat yine arayan soran olmadı, tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Kurulum bir türlü gerçekleştirilmediği için sonunda kendi imkanlarımla, ücret ödeyerek dışarıdan kurulum yaptırmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ekstra masrafa girdim. İz Teknoloji Servisi’nin bu süreçteki ilgisizliğini ve profesyonellikten uzak yaklaşımını kabul etmiyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım gecikme ve aksaklıklar nedeniyle ödediğim kurulum ücretinin tarafıma karşılanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.