Tom Bank Kart Borcunda Haksız İcra Masrafı Ve Tekrarlayan Ödeme Sorunu

A101’in Tom Bank hadi kartını uzun süredir kullanıyordum ve kartımın 3.000 TL harcama limiti bulunuyordu. Kartıma ait 3.000 TL borcum varken cezaevine girmek durumunda kaldım ve vasi işlemleri nedeniyle süreç uzadı. Cezaevindeyken bu borcu kapatmak için 3.000 TL ödemeyi fast işlemiyle gönderdim, ancak daha sonra izne çıktığımda tesadüfen hesabı kontrol ettiğimde, paranın havuzda bekletildiğini ve bu süre içinde faizin işlemeye devam ettiğini fark ettim.

Bu durum üzerine yetkili biriyle görüştüğümde, borcun kapanması için 4.000 TL daha yatırmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 7 ay sonra 4.000 TL’lik ek ödemeyi de gerçekleştirdim. Sistem üzerinde borcun kapandığı görünüyor olmasına rağmen hesabımda hâlâ 1.200 TL borç görülüyordu ve onu da ödedim. Ardından müşteri temsilcisini arayarak özellikle borcumun kalıp kalmadığını iki kez sordum ve kesin bir şekilde borcumun olmadığı söylendi.

Bugün ise icra dairesinden bir görevli tarafından aranarak Tom Bank’ın dosyamı icraya verdiğini öğrendim ve benden ayrıca 3.000 TL civarında “dosya kapanma” ücreti istendi. Bu kart için toplamda yaklaşık 12.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ icra masrafı talep edilmesini adil ve vicdana sığar bulmuyorum. Defalarca ödeme yapmış, müşteri hizmetlerinden borcum yoktur bilgisini almış bir müşteri olarak, buna rağmen icraya verilmem ve yeniden ücret istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Tom Bank’tan, kart borcuma ilişkin sürecin ve icra dosyasının detaylı şekilde incelenmesini, yaptığım ödemelerin eksiksiz olarak hesaba geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm icra masrafı talebinin iptal edilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.