Tom Bank Hadi Kartı Yanıltıcı Tanıtım Ve Sistem Hatası Nedeniyle Ödeme Engeli

Tom Bank aracılığıyla A101 marketler zinciri üzerinden “banka kartı” olduğu bilgisiyle bana sunulan, ancak sonradan kredi kartı özelliği taşıdığını öğrendiğim Tom Bank Hadi kredi kartı ile yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kartın kredi kartı olduğunu bilmeden yaptığım işlemler sonrasında, tarafımca yapıldığı iddia edilen 3.500 TL’lik harcama borç olarak yansıtılmıştır. Bu borcu kapatmak için 3.500 TL’yi hesabıma aktardım ancak sistem hatası nedeniyle borcun sadece 700 TL’lik kısmı tahsil edilmiş, kalan tutarın ödenmesi ise “işlem kısıtı” gerekçesiyle engellenmiştir.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ve talep edilen tüm kimlik belgelerini e-posta yoluyla ilettim. Tüm yönergelerinizi eksiksiz yerine getirmeme rağmen kısıt kaldırılmamış, aksine müşteri temsilcilerinizin alaycı ve ciddiyetsiz tavırları nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Kendi irademle borcumu ödemeye çalışıyor olmama rağmen, bankanızın teknik altyapı yetersizliği ve işlem kısıtları nedeniyle borcumu ödeyememekteyim. Bu süreçte, ödeme yapmam sistemsel olarak engellendiği halde borcuma sürekli faiz işletilmektedir.

Banka kaynaklı teknik bir hata ve kısıt sebebiyle müşterinin borcunu ödeyemeyip faize mahkum edilmesi hem hukuka hem de bankacılık ilkelerine aykırıdır. Yaşadığım bu süreç, bankanızın hizmet kalitesine ve güvenilirliğine duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu nedenle, sistem hatanızdan kaynaklanan borç dışındaki tüm haksız faizlerin derhal iptal edilmesini, güncel borç tutarının açıkça tarafıma bildirilmesini, 8242 ile biten Tom Bank Hadi kredi kartı hesabımın borç tahsil edildikten sonra ivedilikle kapatılmasını ve tüm bu işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyete ilişkin tüm görüşme kayıtlarını, e-posta yazışmalarını ve ödeme çabamı gösterir dekontları delil olarak sunarak BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri ivedilikle başlatacağımı beyan ederim.