Tom Bank'ta Gerekçesiz Hesap Kapatma Sonrası Haksız Gecikme Ücreti

Tom Bank’a ait hem hesabım hem de kredi kartım A101’den verilen Tom Bank kartını kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, daha ayı dolmadan herhangi bir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Bu kapatma nedeniyle kartla alakalı vaat edilen hediyelerden de faydalanamadım.

Hesabım kapatıldığı için kredi kartı borcumu son ödeme günü olan 04.06.2026 tarihinde yatırmam mümkün olmadı. Hesabımda param olmasına rağmen erişimim kısıtlandığı için ödemeyi yapamadım. Müşteri hizmetlerini arayıp hesabımın kapalı olduğunu, kredi kartımın son ödeme günü olduğunu ve ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kartım gecikmeye düştü.

05.06.2026 tarihinde ise yalnızca borcu yatırmam için hesabımdaki kısıtlama kaldırıldı, ben de hemen borcumu ödedim. Buna rağmen, tamamen bankanın uyguladığı gerekçesiz kısıtlama nedeniyle yalnızca 1 günlük gecikme oluştuğu halde yaklaşık 3 bin tl tutarında ek gecikme borcu çıkarıldı.

Kredi kartımın ve hesabımın neden kısıtlandığına dair tarafıma hiçbir makul gerekçe sunulmadan hesaplarım kapatılmış, ödeme yapmam fiilen engellenmiş ve sonrasında da bu durumun faturası bana çıkarılmıştır. Bankanın kendi uygulamasından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılan yaklaşık 3 bin tl’lik gecikme borcunun ve varsa buna bağlı tüm faiz/masrafların iptal edilmesini talep ediyorum.