Tom Bank Kart Başvurularımın 2 Ay Boyunca Engellenmesi Ve Bilgi Eksikliği

A101 çalışanıyım ve yemek param Tom Bank Hadi hesabıma yatıyor. Daha önce kullandığım kartım iptal edildi ve yaklaşık 2–2,5 aydır tekrar kart başvurusu yapamıyorum. Uygulama üzerinden hem banka kartı hem de kredi kartı başvurusu denediğimde sürekli “işlemini gerçekleştiremedik” şeklinde hata alıyorum.

Bu süreçte Tom Bank çağrı merkezini aradım, fakat telefonda da ekrandaki hata mesajının aynısı tekrar edildi, net bir bilgi verilmedi. Neden başvuru yapamadığımı, ne zaman düzeleceğini, sistemsel bir engel mi yoksa başka bir problem mi olduğunu bilmediğim söylenerek konuşma sonlandırıldı. Hiçbir açıklama yapılmaması ve bu kadar uzun süredir sorunumun devam etmesi beni mağdur ediyor.

Yemek param hesabıma yatıyor ve şu an sadece QR ile ödeme yapabiliyorum. Acil bir durumda telefonumun şarjı bitse ya da telefonuma erişemesem, fiziksel kartım olmadığı için ödeme yapamayacağım ve ciddi anlamda sıkıntı yaşayacağım. Bu durum tamamen kontrolüm dışında gelişiyor ve tarafıma en azından açık, net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görülen hata nedeniyle yaklaşık 2–2,5 aydır banka kartı ve kredi kartı başvurularımı tamamlayamıyorum. Banka kartı ve kredi kartı başvuru sürecimin acilen açılmasını ve başvurularımın onaylanarak kullanıma hazır hale getirilmesini, ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.