Hesabım Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle Kapatıldı Yemek Paramı Alamıyorum

Tom Bank’ta daha önce 2024 yılında A101 alışverişi için açtığım hesabı yıllardır hiç kullanmıyordum. Yeni bir işe başladığım için yemek paramın bu bankaya yatacağını öğrendim ve bu nedenle hesabımı tekrar kullanıma açmak istedim. İki yıl içinde telefon, şifre gibi tüm bilgileri unuttuğum için oldukça uğraştırıcı bir süreç sonunda hesabı yeniden aktif hale getirdim ve numara değişikliği de yaptım.

Hesabı açtıktan sonra sadece 1 gün boyunca uygulamaya girip hesabımı kullanabildim. Ardından “tom Bank Hadi uygulaman güvenlik altına alınmıştır” şeklinde bir mesaj geldi ve hesaba kısıtlama getirildi. 5 Haziran’dan beri hesabıma erişemiyorum ve yemek param yattığında nasıl ulaşacağımı bilmiyorum.

Benden kimlik ile selfie çekmem ve a4 kağıdına dilekçe yazıp fotoğrafını mail olarak göndermem istendi, bunların hepsini eksiksiz yaptım. Mail ve telefon aramalarımda sadece “talep oluşturduk, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kısıtlamanın neden olduğuna dair de net bir bilgi verilmedi.

Çalıştığım iş yerinden gelecek yemek ödememe şu anda erişemediğim için mağdur durumdayım. Hesabımdaki kısıtlamanın hiçbir gerekçe belirtilmeden bu kadar uzatılması kabul edilebilir değildir. Hesabıma konulan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, uygulamamın hemen kullanıma açılmasını ve sürece dair tarafıma yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.