to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Kazandığım 1.000 TL’lik Ödül İptal Edildi
Tom Bank’ın market harcamalarına yönelik “10.000 TL harca 1.000 TL kazan” kampanyasına katıldım. 15.11.2025 tarihinde bankadan “Tebrikler, 10.000 TL harcadınız ve 1.000 TL kazandınız” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak daha sonra, markette 10.000 TL harcama yapmadığım gerekçesiyle bu kazandığım 1.000 TL’lik ödülün iptal edildiğini öğrendim.
Kampanya şartlarını yerine getirdiğime ve bankadan bizzat tebrik ve kazandınız mesajı aldığıma rağmen, sonradan bu ödülün tek taraflı şekilde iptal edilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum olmuştur. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana gönderilen “kazandınız” mesajının yanlışlıkla gönderildiğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyledi.
Yaklaşık 15.11.2025'den beri bu sorun devam ediyor ve hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmadı. Bankanın bana gönderdiği kazanım mesajına güvenerek kampanya şartlarını sağladığımı düşünüyorum. Bu nedenle iptal edilen 1.000 TL’lik ödülümün tarafıma ödenmesini ve yanlış bilgilendirme ile yaşatılan mağduriyet için kurum tarafından açıkça özür dilenmesini talep ediyorum.
Sevgili BERAT E., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 23.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
