Garanti BBVA Bonusun Bildirimsiz Geri Alınması Ve Tekrar Yüklenmesi Talebi

Garanti BBVA kredi kartımla Jolly kampanyasından kazanmış olduğum 7.500 TL Bonus, 02.10.2026 tarihinde “Jolly bns gerialım” açıklamasıyla kartımdan geri alınmıştır. Bu işlemi, hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim ve işlemde 7.500,00 TL bonusun geri alındığı açıkça görünmektedir.

Bonusun son kullanım tarihiyle ilgili olarak tarafıma önceden herhangi bir SMS, push bildirimi veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. 7.500 TL gibi yüksek tutardaki bir bonusun, kullanım süresi dolmadan önce müşteri açıkça bilgilendirilmeden geri alınmasını doğru bulmuyorum ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Kampanya koşullarında bir son kullanım tarihi belirtilmiş olsa bile, Bonus kartıma yüklendiğinde ve son kullanım tarihi yaklaşırken özellikle SMS veya uygulama içi bildirim ile bilgilendirilmem gerektiğini, bunun da banka tarafından standart bir uygulama olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, bonusun geri alındığını yalnızca hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kendim fark ettim.

İşlemin yapıldığı kredi kartımın son 4 hanesi 3015’tir. 02.10.2026 tarihinde geri alınan 7.500 TL bonusumun, müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca banka kayıtlarından, bonusun yüklendiği ve son kullanım tarihinin yaklaştığı dönemlerde tarafıma herhangi bir SMS veya bildirim gönderilip gönderilmediğinin kontrol edilmesini rica ediyorum.

Uzun süredir Garanti BBVA müşterisi olarak, konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.