Tom Bank Hadi Uygulama Girişinde Sürekli Engelleme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Acil Çözüm Gerekiyor

Ben Habibe G**, tom Bank Hadi kredi kartı kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay önce çantam çalındı, çantamla birlikte telefonum ve tüm kartlarım da kayboldu. Aynı gece tom Bank Hadi kartımı arayarak iptal ettirdim ve yeni kart talebinde bulundum. Yeni telefonuma uygulamayı yüklediğimden beri ise hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Eski telefonumda kullandığım şifremle giriş yapmayı denediğimde sistem şifremi hatalı gösteriyor, oysa doğru girdiğimden eminim. Uygulama giriş aşamasında benden eski aracıma ait plaka istiyor, aklımda tek bir plaka olmasına rağmen onu da kabul etmiyor. Kimliğimi okutarak giriş yapmak istediğimde ise “işlem başarısız” hatası alıyorum ve hiçbir yöntemle uygulamaya erişemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde şikayetimi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana sadece “size dönüş yapılacak, beklemek zorundasınız” deniliyor, fakat ne bir arama alıyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Sürekli bekletildiğimi ve oyalandığımı hissediyorum. Açıkçası, özellikle bekletilmemin kredi kartı borcumun ödenememesine, dolayısıyla da faize girmesine neden olduğunu ve bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum, çünkü basit bir şifre verilmesinin veya girişe açılmamın bu kadar zor olmaması gerektiğine inanıyorum.

Uygulamaya giremediğim için kredi kartı borcumu zamanında ödeyemedim ve bu nedenle mağdur oldum. Daha sonra IBAN yoluyla para göndererek ödememi ancak bu şekilde yapabildim, fakat hâlâ uygulamaya giriş yapamıyorum. Kredi kartımın limiti 15.000 TL civarında, yaklaşık 8–9 bin tl borcum olduğunu tahmin ediyorum. Aynı hırsızlık olayı sonrasında diğer tüm bankalarla kart ve kimlik işlemlerimi sorunsuzca halledebildim, sadece tom Bank Hadi ile böyle bir sorun yaşıyorum. Kimlik bilgilerim belli olmasına rağmen bana basit bir şifre oluşturma veya uygulamaya giriş sağlayacak kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Çok ama çok mağdurum ve yaşadığım bu süreci tam anlamıyla rezalet bir sistem olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle, uygulamaya giriş sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerçekten tarafıma dönüş yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bu nedenle oluşan gecikme faizlerinin dikkate alınarak kart borcum konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözüldükten sonra kart borcumu ödeyip tom Bank Hadi hesabımı kapatmayı düşündüğümü ve bu süreçten kesinlikle memnun olmadığımı belirtmek istiyorum.