Tom Bank Hadi Üyeliği Ve Kredi Kartının İzinsiz Kapatılması Ve Erişim Sorunu

Tom Bank Hadi müşterisiyken, herhangi bir üyelik, hesap veya kredi kartı kapatma talebim olmadığı halde 17.09.2026 tarihinde “Talebin doğrultusunda tom Bank Hadi üyeliğini iptal ettik” şeklinde bir SMS aldım. Aynı gün yine bankadan gelen başka bir SMS ile Hadi kredi kartımın “Bankamız politikası gereği” kullanıma kapatıldığı ve sözleşmemin feshedildiği bildirildi.

Bu SMS’lerden sonra Hadi uygulaması üzerinden hesabıma girmeye çalıştığımda, kayıtlı telefon numarama doğrulama kodu gelmeye devam etmesine rağmen em020 hata kodu ile “İşlemini şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Bankanın müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sistemlerinde artık adıma ait herhangi bir müşteri veya hesap kaydı göremediklerini ilettiler. Bu nedenle sadece kredi kartım değil, tom Bank Hadi üyeliğim ve tüm bankacılık erişimim fiilen sona ermiş durumdadır; ancak hesabımın teknik ve hukuki statüsünün ne olduğu tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmamıştır.

Sorun 17.09.2026 tarihinde başlamış olup, 28.09.2026 tarihi itibarıyla 11 gündür devam etmektedir. Bu süre içinde bankaya defalarca kez başvurdum ve banka tarafından telefonla da arandım. Ancak, üyeliğimin ve kartımın iptali için benden geldiği iddia edilen talebin hangi kanal üzerinden, hangi tarih ve saatte, hangi doğrulama adımlarına ve hangi kayda dayanılarak alındığı konusunda hiçbir somut bilgi ve kayıt paylaşılmadı. Ayrıca bankacılık erişimim ve müşteri kaydımın sistemde görünmeme sorunu da giderilmedi.

28.09.2026 tarihli Findeks Risk Raporunda tom Bank kredi kartımın 17.09.2026 tarihinde kapatıldığı, gecikme gün sayısının 0 olduğu ve gecikme bulunmadığı görülmektedir. Findeks puanım daha önce 1321 iken, 28.09.2026 tarihli raporda 1309’dur. Bu puan değişiminin tamamının tom Bank işleminden kaynaklandığını iddia etmiyorum; ancak üyelik ve kart kapatma işlemleri kapsamında KKB/Risk Merkezi/Findeks’e yapılan bildirimlerin doğruluğunun banka tarafından kontrol edilmesini ve hatalı veya gerçeğe aykırı herhangi bir kayıt varsa düzeltilmesini talep ediyorum.

Benim açık bir iptal talebim bulunmadığı halde, tom Bank Hadi üyeliğimin ve Hadi kredi kartımın bu şekilde “müşteri talebi” veya “banka politikası” gerekçesiyle tek taraflı olarak kapatılmasını kabul etmiyorum. Bankanın, adıma atfedilen bu iptal talebinin kaynağını, hangi kanal, tarih, saat ve doğrulama yöntemi ile alındığını gösterir kayıtları ve hesabımın ve kartımın teknik ve hukuki statüsünü yazılı ve detaylı şekilde açıklamasını; KKB/Risk Merkezi/Findeks nezdindeki bildirimlerin doğruluğunun teyit edilerek varsa tüm hata ve usulsüzlüklerin düzeltilmesini ve bu kapsamda uğradığım veya ileride uğrayabileceğim zararlar bakımından tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.