to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Kartta Yıllık Ücret Olmadığı Söylendiği Halde 1000 TL Kesildi
Tom Bank Hadi Kart başvurusu yaparken tarafıma yıllık kart ücreti olmadığı açıkça söylendi. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladım. Ancak 14 Nisan tarihinde hesabımdan 1000 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini gördüm.
Kesinti sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, “sözleşmede yazıyordu, okusaydınız” ve “eksik bilgilendirme olmuş” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Başta “kart ücreti yok” denmesine rağmen sonradan bu şekilde ücret kesilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.
Kesinti işlemine ait ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Kesilen 1000 TL kart aidatımın tamamının tarafıma iadesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ufuk S., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
1000₺ kesilen ücret geri iade edildi teşekkür ediyorum
Şikayetimiz çözümünü sağladığınız için teşekkür ederim
Sevgili Ufuk S., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 08.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
