Tom Bank Hadi Kartta Yanlış 643 TL Hesaplama Ve İade Talebi

Tom Bank Hadi Kart kullanıcısıyım. Nisan ayında, yaklaşık bir ay önce, aylık harcama tutarımdan daha yüksek bir miktar hesaplanarak limitimin dolduğu söylendi ve bu nedenle kartımla alışveriş yapamadım. Oysa hesap özetimde, harcama kalemlerine tek tek bakıldığında bu tutarın benim yaptığım harcamalarla uyuşmadığı açıkça görülüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, hesaptaki tutarın benim belirttiğim harcama miktarlarıyla örtüşmediğini, tek tek hesaplama yaparak hatta kendisinin de bu farkı fark ettiğini ifade etti. Görüşmemizin tarihi ve saati belli olup konuşmalar kayıt altındadır. Buna rağmen sadece bir şikayet kaydı (No: 712569) oluşturuldu ve yaklaşık iki haftalık uzun bir bekleme süresinden sonra ısrarla tekrar aradığımda, tarafıma “herhangi bir sorun olmadığı” şeklinde bir dönüş yapıldığı söylendi.

Daha sonra defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmedi, yalnızca müzik dinletildi. Gmail üzerinden de durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şimdi de buradan yazıyorum. Kart ekstreme yansıtılan borcun tamamını, faiz oluşmaması için son ödeme tarihinde ödedim. Buna rağmen bana yansıtılan 643 TL’lik yanlış hesaplamanın tespit edilerek hesap özetimin düzeltilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.