Kampanya Şartlarını Sağlamasına Rağmen 1.000 TL İade Reddi

Tom Bank’ın Hadi kredi kartının Aralık 2025 döneminde geçerli olan “10.000 TL ve üzeri market harcamasına 1.000 TL iade” kampanyasına İstanbul’da kullandığım fiziksel kredi kartımla katıldım. Kampanya döneminde marketlerde yapmış olduğum harcamalar 10.000 TL’yi geçti ve bunu kart ekstrem üzerinden de kontrol edip doğruladım.

Kampanya koşullarını sağladığım halde iade yansımayınca iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde müşteri temsilcisi harcamalarımı tek tek hesapladı ve 10.000 TL limitini geçtiğimi kendisi de teyit etti. Ardından bir kayıt açıldı ve bana verilen ilk ticket numarası 631973 oldu. Yaklaşık 20 gün sonra ise harcamalarımın 10.000 TL’yi aşmadığına dair bir mesaj gönderildi ve iade yapılmadı.

Bu yanıta itiraz etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aynı süreci ikinci kez yaşadım ve bu kez de 592273 numaralı kayıt açıldı. Ancak tüm bu görüşmelere ve ekstreme rağmen, “kampanya koşullarını sağlamadığınız” gerekçesiyle 1.000 TL’lik iadenin ödenmeyeceği tarafıma bildirildi. Ekstre ve hesap hareketleri ortadayken, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bankanın iade yapmamasını kabul etmiyorum.

Kampanya dönemindeki Aralık 2025 ekstreme göre 10.000 TL’yi aşan market alışverişine ait hak ettiğim 1.000 TL iadenin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve bu çelişkili süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür tutarsız uygulamaların müşteri güvenini ciddi şekilde zedelediğini özellikle belirtmek isterim.