to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Kartı İle ASKİ Su Faturası Otomatik Ödeme Hatası
Tom Bank’ın Hadi kredi kartı üzerinden ASKİ su faturam için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Hadi kartı ödemeleri genelde 4–5 gün önceden aldığı için, ilgili dönemde hesabımda para yokken çekim denemiş, ancak ödeme gerçekleşmemiş. Fatura son gününde Hadi kart üzerinden işlemi kontrol etmek isterken sistemden “özür dileriz, işlem yapamıyoruz” şeklinde bir uyarı aldım ve kart üzerinden işlem yapamadım. Bunun üzerine 01.06.2026 son ödeme tarihli ASKİ faturamı doğrudan ASKİ’nin kendi sitesi üzerinden ödedim.
Şu anda Hadi kredi kartımda fatura talimatım aktif görünüyor olmasına rağmen, su ödemesi tarafında hâlâ aynı hata mesajını alıyor ve kartım üzerinden ASKİ su faturası işlemlerimi yapamıyorum. Özellikle ikinci ödeme dönemi yaklaştığı için, sisteme erişemediğimden talimatı iptal edemiyor ve gerekli düzenlemeleri yapamıyorum.
Yaşadığım bu sorunu Tom Bank müşteri hizmetlerine ilettim, 12.06.2026 tarihinde 776626 numaralı talep/referans numarasıyla kayıt oluşturuldu. Ancak müşteri temsilcileri her aradığımda sadece “talebiniz devam etmektedir, ilgileniyoruz” şeklinde genel bir cevap veriyor, somut bir çözüm veya net bilgi paylaşmıyorlar. 17.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve problem aynen devam ediyor.
ASKİ su ödemesiyle ilgili Hadi kredi kartındaki bu sistemsel hatanın acilen giderilmesini, kartımda tanımlı su faturası talimatımın kontrol edilerek gerekiyorsa yeniden tanımlanmasını veya sorunsuz bir şekilde iptal/yeniden oluşturma imkanı sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
