Sistem Hatası Nedeniyle Otomatik Ödemeler Gerçekleşmiyor Ve Ücretli Manuel İşlem Mağduriyeti

Hadi Tom Bank kredi kartıma tanımlı otomatik fatura ödeme talimatlarımla ilgili yaklaşık 10–15 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen otomatik ödemede kayıtlı 4 faturadan 3’ü ödenmedi, bunlardan 2’sinin son ödeme tarihi geçti. Üstelik manuel ödeme yapmak istediğimde de işlem ücreti alınıyor, ben özellikle ücretsiz olduğu için otomatik ödeme talimatı vermiştim.

Doğalgaz faturam da talimatlarda kayıtlı olmasına rağmen sistem hata veriyor, ekran hiç açılmıyor ve bu nedenle ödeme yapılamıyor. Yeni talimat eklemek istediğimde de yine aynı şekilde hata alıyorum, “üzgünüz şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Son ödeme tarihi yaklaşan faturalarım olduğu için mağdur durumdayım.

Bu süreçte otomatik ödeme talimatı ekranı açılmadığı için mevcut talimatları silip yeniden oluşturamıyorum, sistem hiçbir şekilde işlem yapmama izin vermiyor. Şu an 3 faturanın toplam tutarı yaklaşık 4.000 TL civarında ve hem gecikme hem de kesinti riski taşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat maalesef herhangi bir çözüm üretilmedi, temsilcilerin bilgisi ve yönlendirmesi yetersiz kaldı. Hem otomatik ödememin çalışmaması hem de manuel işlemlerden ücret alınması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Tüm otomatik ödeme talimatı sorunlarımın acilen düzeltilmesini, sistemsel hataların giderilmesini, manuel ödemelerde alınan işlem ücretlerinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.