Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilemiyor, Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Tombank kredi kartım üzerinden su faturam için verdiğim otomatik ödeme talimatı yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Bunun üzerine talimatı iptal etmek istediğimde de uygulama üzerinden kaydı silemiyorum, ilgili ekran açılmıyor ve her denememde “özür dileriz, işlem gerçekleştirilemiyor” hatası alıyorum.

Bugün saat 15.47 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme yaklaşık 13 dakika sürdü, bunun yaklaşık 10 dakikası hatta beklemekle geçti. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ukala bir tavır sergiledi, “biz buradan müdahale edemiyoruz” diyerek ısrarla uygulamaya yönlendirdi. Uygulama üzerinden işlem yapamadığımı, sürekli hata aldığımı özellikle belirtmeme rağmen bunu anlamamakta diretir gibi davranıp aynı cümleleri tekrar etti. En sonunda, mobilden de yapılamadığına kendisi de ikna olmuş olacak ki “kısa süre bekleteceğim” diyerek beni hatta beklemeye aldı, fakat yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen hatta geri dönmedi ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Hem otomatik ödeme talimatımı iptal edemiyor olmam hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle tombank’tan ciddi anlamda soğumuş durumdayım, en kısa sürede kartımı da iptal etmeyi düşünüyorum. Otomatik ödeme talimatımın derhal iptal edilmesini, uygulamadaki bu hatanın giderilmesini ve görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.