Tom Bank Hadi’de 6 Aylık Sistem Hatası Hesabımı İptal Etti, Çözüm Bulunamadı

Tom Bank Hadi hesabımda yaklaşık 6 aydır devam eden bir sistem hatası nedeniyle ödemelerim gecikti ve bu konuyu daha önce de şikayet olarak iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu süreçte kredi kartı borcum yaklaşık 20 bin TL’ye ulaştı, kredi kartlarım ve taksitli kredilerim uzun süredir gecikmede görünüyor ve hesabım tamamen iptal durumda.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca, tahminen 20 kez görüştüm. Görüşmelerde sorunun sistemsel olduğu, çözüleceği söylendi ancak son yaptığım görüşmede hesabımın iptal olduğunu ve iptal sebebini kendi ekranlarından da göremediklerini belirttiler. Şu anda borcumu ödemek istesem bile hesap kapalı olduğu için ödeme yapamıyorum, kartlarımın neden kapandığı ve hesabımın neden iptal edildiği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Ankara’da yaşıyorum ve bu belirsizlik yüzünden hem borcumu ödeyemiyor hem de finansal olarak daha da zor duruma düşüyorum. Tom Bank Hadi’den talebim, hesabımın ve kartlarımın tekrar aktif edilmesi, transfer işlemlerine açılması, bu hatalı süreçte işleyen faizlerin iptal edilmesi ve yalnızca ana para borcumu ödeyebileceğim şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Özellikle hesaplarımın bir an önce açılmasını ve tüm bu sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.