Yetkisiz Kart İşlemleri Ve Güvenlik Açığı İçin Acil İade Talebi

Yapı Kredi Mastercard kredi kartımın sonu 2565 ile biten kartımdan, 10 Haziran günü saat 12.07 civarında bilgim ve onayım dışında toplam yaklaşık 9.000 TL tutarında 4 ayrı işlem yapılmıştır. İlk işlem 149,99 TL, devamındaki üç işlem ise 2.999,99 TL tutarındadır ve bu harcamaların hiçbirine onay vermedim.

İşlemleri fark ettiğim anda Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak bu harcamaların bana ait olmadığını bildirdim ve provizyon aşamasındaki işlemlerin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen banka tarafından provizyondaki işlemler için herhangi bir iptal işlemi yapılmamış, yalnızca kartım kullanıma kapatılmıştır. Kartımı hemen kapattırmama ve harcamaların bana ait olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, bu işlemler daha sonra kredi kartı borcu olarak ekstreme yansımıştır.

Ayrıca kısa süre içinde toplam yaklaşık 9.000 TL tutarında 4 ayrı işlem yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir onay SMS’i gönderilmemesi, mobil uygulama üzerinden de herhangi bir güvenlik bildirimi ya da doğrulama talebi iletilmemesi ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir. Günümüzde pek çok banka olağan dışı ve peş peşe yapılan harcamalarda ek güvenlik doğrulaması isterken, bu işlemlerin hiçbir ek onay mekanizması devreye girmeden gerçekleşmesi kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini sonrasında tekrar aradığımda ise sadece “süreç devam ediyor” denilmekle yetinilmiş, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmamıştır. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemler nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Bu nedenle, söz konusu işlemlerin acilen detaylı şekilde incelenmesini, harcama itirazımın sonuçlandırılarak toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan güvenlik açığıyla ilgili tarafıma tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.