to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Black Kredi Kartı Yetkisiz Aidat Kesintisi Ve Tam İade Talebi
Tom Bank Hadi Black kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında aidat kesintisi yapıldı, bu kesintiye ilişkin yalnızca para çıkışı olduğunda SMS aldım, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle aidatla ilgili öncesinde ne SMS ne e-posta ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadı.
Bu işlemle ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu durumda 400 TL iade edilebileceği, geri kalan kısım için ise sonrasında bakılacağı söylendi. Defalarca talepte bulunmama rağmen kart aidatının tamamının iadesi ve kartın iptali konusunda net bir işlem yapılmadı, her seferinde farklı yerlere yönlendirilerek oyalanıyorum. Bankanın bu yaklaşımı hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor.
Hesabımdan bilgim dışında çekilen kart aidatının tamamının iadesini ve talebim doğrultusunda kartımın herhangi bir ek ücret veya yeni bir talep olmadan iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Tom Bank had Black kredi kartı müşterisiyim. 15 Eylül 2026 tarihinde kartıma 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı, şikayetim üzerine ise yalnızca 200 TL’lik kısmı iade edilerek kalan tutar kredi kartı borcu olarak bırakıldı. Yani haksız şekilde alınan aidatın büyük kısmı halen tarafımdan tahsil edilmeye çalışılmaktadır.
Bu konuyla ilgili daha önce 877308 numaralı bildirim üzerinden başvuru yaptım ancak banka, gönderdiği mesajda yalnızca “sözleşmede yazıyor” gerekçesine dayanarak talebimi reddetti. Sözleşmede yer alması, tek başına bu ücretin hukuken geçerli olduğu anlamına gelmemektedir. 5464 sayılı Kanun ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarına göre, kart hamilinin kullanmadığı veya iptal etmek istediği gelecek döneme ilişkin kart aidatı haksız şart niteliğindedir.
Miraç Çakır adına kayıtlı, son dört hanesi 8358 olan Tom Bank had Black kredi kartımın derhal kapatılmasını, bugüne kadar haksız tahsil edilen 200 TL’lik kısmi iade dışında kalan tüm yıllık kart aidatının ve buna bağlı tüm borçların tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi olarak takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
