Aidatsız Kart Reklamı Yanıltıcı, Yıllık Ücret Kesildi Ve İletişim Kurulamıyor

Hadi uygulaması üzerinden yaklaşık üç ay önce, tamamen iyi niyetimden ve çalışanın prim almasına destek olmak amacıyla Tom Bank Hadi Black kredi kartına başvurdum. Kartı yalnızca zorunlu kaldığım için ve 200 TL’yi geçmeyen tutarlarda iki kez kullandım. Başvuru sürecinde ve reklamlarında bu kart için kart aidatı olmadığı özellikle vurgulandığı için bu ürünü tercih ettim; böyle bir ücret alınacağını bilseydim kesinlikle başvuru yapmazdım.

15.05.2026 tarihli ekstreme 1000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını görünce ciddi anlamda şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Hem başvuru aşamasında hem de reklamlarında aidat alınmayacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, haberim ve onayım olmadan böyle bir ücret kesilmesini yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Bu şekilde, önceden açıkça bilgilendirilmeden ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Şubesi olmayan bir banka olduğu için fiziken başvuru ya da itirazda bulunma imkanım yok. Uygulama üzerinden canlı desteğe yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Ne yazılı ne de sözlü olarak muhatap bulamıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor ve kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

Öncelikli talebim, ekstreme yansıtılan 1000 TL yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Başvuruda ve reklamda belirtildiği gibi bu karta hiçbir şekilde aidat yansıtılmayacağının açık, net ve kalıcı şekilde garanti altına alınması halinde kartı kullanmaya devam etmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, alınan kart aidatının iptali ve iadesi konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.