to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Fast Transferim 5.000 TL Alıcı Hesaba Geçmedi
24.03.2026 tarihinde saat 17.20’de Tom Bank hesabımdan, müşteri numaram 1617240135 ile, Yapı Kredi Bankası’ndaki alıcı Zehra D*********’ye kolay adres kullanarak 5.000 TL tutarında fast işlemi gerçekleştirdim. İşlem Tom Bank sisteminde gönderilmiş görünmesine rağmen para ilgili Yapı Kredi hesabına ulaşmadı.
Hem Tom Bank hem de Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleri ile defalarca, en az 10 kez görüştüm. Tom Bank tarafından tarafıma 7820747 numaralı sorgu numarası verildi ve bu numara üzerinden de birçok kez kontrol yapılmasına rağmen işlemin akıbetiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı, sorun hâlâ çözülmedi. SMS ile de “para bizim bankamızdan çıktı, karşı banka ile görüşün” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ancak iki banka da kendi tarafında sorun olmadığını söylese de para halen alıcı hesabına geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Adım R****** Y*****, Tom Bank müşterisi olarak bu işlemin bir an önce detaylı şekilde araştırılmasını, 5.000 TL’lik fast tutarının gecikmeksizin alıcı Zehra D********* adına kayıtlı Yapı Kredi hesabına aktarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
4–5 gün önce Tombank üzerinden Yapı Kredi Bankası hesabıma mobil uygulama aracılığıyla 5.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirildi. Ancak bu fiziki para transferi sonrasında para ne gönderen tarafta ne de alıcı hesapta görünmüyor, ortada yok.
Her iki bankanın müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Tombank para bizde görünmüyor diyerek Yapı Kredi’yi adres gösterdi, Yapı Kredi ise Tombank’a yönlendirdi. Günlerdir aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor, sadece topu birbirlerine atıyorlar.
Hem paramın ortada olmaması hem de bu süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5.000 TL’lik EFT işleminin acilen bulunarak doğru hesaba aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim sonuçlanmadı mağduriyetim devam ediyor
Sevgili Zehra D., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
