T. O. M. Bank'ta Kredi Kartı Kapatıldı Ve Ödeme Yapılamıyor

T. O. M. Bank Hadi kredi kartı borcumu telefon üzerinden onay vererek yapılandırdım. Ancak yapılandırma sonrasında kredi kartım tamamen kapatıldı ve normal banka kartımı da kullanamaz hale geldim. Hesabıma para girişleri oluyor, uygulamada bakiyem görünüyor fakat bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. EFT/havale veya fast yapmak istediğimde sistem sürekli “yetersiz bakiye” uyarısı veriyor.

Yaklaşık 400.000 TL icra borcum ve diğer bankalarda da borçlarım bulunduğunu, bu nedenle hesaplarımda kısıtlamalar olabileceğini biliyorum. Ancak t. O. M. Bank’ın fiziksel şubesinin olmaması nedeniyle yapılandırdığım bu borcu nasıl ödeyebileceğim konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Borcumu ödemek istiyorum fakat ödeme yapabileceğim açık ve uygulanabilir bir yöntem sunulmuyor.

Durumumu müşteri temsilcilerinize defalarca kez detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun yanı sıra neredeyse her gün aranarak rahatsız ediliyorum, fakat bu aramalarda da somut bir yol gösterilmiyor.

Borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem için alternatif ve net bir ödeme yöntemi sunulmasını, hesabımdaki kısıtlamanın sebebi ve kapsamının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini ve sürekli aranma konusundaki şikayetimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını, sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.