to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Hesap Kapatılması Ve Ödeme Kanallarının Açılmaması
T. O. M Bank üzerinden kredi kartı aldım, mobil uygulamayı indirip aktif olarak kullandım ve kartımla birlikte taksitli alışveriş kredisi de kullandım. Ödemelerimde hiçbir aksama olmamasına rağmen 31.03.2026 tarihinde hem kredi kartım hem de hesabım aniden kapatıldı. Bu kararla ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi gönderilmedi, gerekçe de açıklanmadı.
Hesabım ve kartım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak neden kapatıldığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi, somut bir çözüm veya çözüme yönelik bir yol sunulmadı. Buna rağmen ben borçlarımı aksatmamak için ödeme yapmaya devam etmek istedim fakat ekstre borcumu ve kredimi ödeyebilmek için yaptığım fast ve EFT işlemleri sürekli geri döndü. Gecikme faizine maruz kalmamak için sadece borçlarımı ödeyebilmem adına bir ödeme kanalı açılması talebimi de ilettim.
Yaşadığım bu durum üzerine 22.04.2026 tarihinde BDDK’ya resmi şikayette bulundum. 05.05.2026 tarihinde BDDK’dan gelen e-posta ile t. O. M Bank’ın, ödemelerin yapılabilmesi için hesaplarımın geçici süreyle açılacağını belirttiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu e-postadan sonra 3 gün geçmesine rağmen hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı, hesaba aktardığım paralar halen geri dönüyor ve herhangi bir şekilde ödeme yapamıyorum.
Mart ayı ekstremde 15.368,00 TL olan kredi kartı borcum, kartı hiç kullanmamama rağmen Nisan ayında 16.336,00 TL’ye yükseldi. Buna ek olarak 3.476,00 TL tutarında taksitli alışveriş kredisi borcum da bulunuyor. Sırf ödeme kanalı açılmadığı için yaklaşık 1.000 TL civarında gecikme faizi oluştu ve bu haksız şekilde artmaya devam ediyor. Ödemeyi yapmak isteyen bir müşteri olarak bankanın sistemsel veya kasıtlı tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum.
T. O. M Bank’ın bu süreçte şeffaf davranmaması, hesaplarımı gerekçesiz şekilde kapatması, BDDK’ya verdiği “ödemeler için geçici açılacaktır” taahhüdünü dahi uygulamaya geçirmemesi benim için tam bir hayal kırıklığıdır. Sorunumun derhal çözülmesini, yalnızca borçlarımı ödeyebilmek amacıyla hesabımın para yatırma ve ödeme işlemlerine açılmasını ve bu süreçte oluşan haksız gecikme faizlerimin de incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sorunun bir kısmı çözüldü.
Sevgili Mehmet F., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 04.05.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Teşekkür ederim sorunum tamamen çözülmedi her defasında kayıt oluşturmam gerekiyor. Kart ücretini yatırdım. Fakat asgari miktarı aldı. 10.000 civarını blokede tutuyor.
