Açıklama Sunulmayan Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması Nedeniyle Borç Ödeyememe Ve Sicil Bozulması

Yaklaşık iki yıldır T. O. M Bank müşterisiyim, ödemelerimi düzenli yapan, kredi kartı borçlarımı zamanında yatıran bir kullanıcıyım. Bankada nakit bakiyem de olmasına rağmen yaklaşık bir hafta önce tarafıma hesabımın ve kredi kartımın iptal edildiğine dair bir SMS geldi. Herhangi bir gerekçe açıklanmadı, nedenini de hiçbir şekilde öğrenemiyorum.

Şu an kredi kartıma 33.200 TL borcum bulunuyor fakat hesaplarım iptal edildiği için günlerdir hiçbir kanaldan bu borcu ödeyemiyorum, para göndermeye çalıştığımda hesap geçersiz uyarısı alıyorum ve ödeme gerçekleşmiyor. Bu nedenle kartım gecikmeye girdi ve sicilim olumsuz etkileniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da bankaya başvurduğumda sistemlerinde nedenin görünmediğini, hiçbir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Hem neden hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın ve kartımın kapatıldığını öğrenmek hem de mevcut kredi kartı borcumu yasal faize girmeden ve sicilimi daha fazla bozmadan ödeyebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hesabımın durumunun yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, mümkünse tekrar kullanıma açılmasını, değilse de borcumu güvenli ve resmi bir kanaldan ödeyebilmem için gerekli bilgilendirmenin acilen yapılmasını istiyorum.