to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı Kapatıldı, Ödeme Yapamıyorum Ve Kredi Notum Düşüyor
T. O. M Bank’a ait Hadi kredi kartım ve bağlı hesaplarım 25 Haziran 2026 tarihinde iznim ve bilgim dışında kapatıldı. O tarihten bu yana kart borcumu ödemek istiyorum ancak hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Bu nedenle hem borcum sistemde açık görünmeye devam ediyor hem de kredi puanım ciddi şekilde düşüyor.
Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, ayrıca mobil uygulama üzerinden de birçok kez deneme yaptım. Her seferinde kayıt açılıyor ancak hiçbir somut işlem yapılmıyor, sorun çözülmüyor ve borcumu ödeyebilmem için herhangi bir imkan tanınmıyor.
Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim ancak banka kaynaklı bu engel nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de kredi notum olumsuz etkileniyor. Kart borcumu ödeyebileceğim şekilde gerekli erişimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle kredi puanımla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
T. O. M Katılım Bankası a. Ş’de bulunan kredi kartım ve banka hesaplarım iznim ve bilgim dışında kapatıldı. Hesaplarım kapandıktan sonra da borcumu ödeyebilmek için defalarca kez ödeme yaptım, ancak yaptığım her ödeme tutarı tekrar ödeme yaptığım hesaba iade edildi ve borcum bir türlü kapanmadı.
Yaklaşık 48.500 TL tutarındaki borcumu kapatmak için VakıfBank ve Ziraat Bankası üzerinden EFT ile ve başka banka kredi kartı ile ödeme denemeleri yaptım. Buna rağmen ödemelerim kabul edilmedi, para sürekli geri döndü. Hesap numaram 563847-1, kredi kartımın son 4 hanesi 8379 olup tüm bu işlemler bu kart ve hesap üzerinden gerçekleşti.
Yaşadığım sorunla ilgili onlarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma SMS geldi. Ancak SMS geldikten sonra tekrar denediğim ödemelerde de hiçbir değişiklik olmadı, sorun düzeltilmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarım, yaptığım EFT’lerin dekont ve ekran görüntüleri ile iade edilen tutarlara ait tüm görseller elimde mevcuttur. Tüm iyi niyetli ödeme çabama rağmen borcumu ödeyemediğim için kredi puanım ciddi şekilde düştü.
Elimde param olmasına rağmen borcumu ödeyemiyor olmam nedeniyle hem mevcutta hem de ileride kredi çekememe, kredi kartı limit artışı gibi konularda ciddi mağduriyet yaşayacağım çok açık. Bu kadar basit bir teknik veya operasyonel hatanın bu kadar uzun süre çözülememesi ve mağduriyetimin her geçen gün artması kabul edilemez.
İznim dışında kapatılan hesap ve kartlarımla ilgili yaşadığım bu ödeme sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını, ödemelerimin sorunsuz şekilde alınarak borcuma mahsup edilmesini ve bu süreçte kredi notumda oluşan olumsuz kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte herhangi bir haciz veya icra işlemi başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyor, böyle bir adım atılması halinde konuyu karşılıklı olarak avukata taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hiçbir gelişme olmadı yine aynı sorun devam ediyor.
