Kredi Kartı Borcunun 12 Aylık Yapılandırma Talebine Red Nedeninin Açıklanması

Tom Bank Hadi kredi kartımı yaklaşık bir yıldır düzenli olarak ödeyerek kullanıyorum. Bu ay 15 Haziran itibarıyla yaşadığım maddi sıkıntı nedeniyle 12.600 TL civarındaki borcumu ödeyemedim ve bankadan yasal çerçevede borcumu 12 ay vadeyle yapılandırmalarını talep ettim. Ancak gecikme yokken yapılandırma yapamayacaklarını söylediler, ödeme yapmayınca gecikmeye düştüğümde ise bu sefer de uygun görülmediğimi ilettiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca kez neden uygun olmadığımı ve hangi şartları taşımam gerektiğini sordum, buna rağmen “uygun değilsiniz” dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Devletin ve düzenleyici kurumların koyduğu çerçeveleri dikkate almadan kendi iç uygulamalarına göre hareket ettiklerini, müşteriye şeffaf bir bilgi verilmediğini düşünüyorum. Ödeme yapmadığım her gün için sürekli “ödemediniz” içerikli mesajlar gönderiliyor fakat yapılandırma talebime dair hiçbir yapıcı adım atılmıyor.

Tüm bu nedenlerle, müşteri numarası/kart son dört hanesi 2670 olan Hadi kredi kartı borcumun, talep ettiğim şekilde makul faiz oranlarıyla 12 ay vade üzerinden yeniden yapılandırılmasını ve yapılandırmaya neden uygun görülmediğimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.