to read complaints and reviews, or file yours.T. O. M Bank'ta Kredi Kartı Borcu Ödeyememe Ve Hesaba Erişim Sorunu
T. O. M Bank kredi kartıma ait yaklaşık 53 bin TL tutarındaki borcumu ödemeye çalışıyorum; ancak hem ödeme yapamıyorum hem de müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Kartım fiziksel kart ve son ödeme günü 4 Haziran olmasına rağmen borcumu kapatmak için bankaya para gönderemiyorum, T. O. M Bank hesabına para kabul edilmiyor, hesabıma erişemiyorum.
Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım; hatta tam müşteri temsilcisine bağlanacağım anda arama kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Borcumu ödemek istememe rağmen teknik ve erişim sorunları nedeniyle bunu yapamıyorum; bu durum da gecikme faizi ve yasal süreç gibi konularda ciddi endişe yaşamama neden oluyor.
T. O. M Bank’tan, kredi kartı hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini, hesabıma para transferi yaparak borcumu sorunsuz bir şekilde ödeyebilmemi ve bu süreçten kaynaklanacak faiz veya olumsuz kayıtlardan mağdur edilmememi talep ediyorum.
Gelişme
Tombank kredi kartı borcumu ödemek için internet şubesini kullanmak istiyorum ancak yaklaşık 15 gündür hesabıma para girişi kısıtlı görünüyor. Üçten fazla kez ödeme yapmayı denedim, her seferinde hesabımda para girişi engeli olduğuna dair uyarı alıyorum. Hesabıma para yatıramadığım için kredi kartı borcumu ödeyemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekledim, tam müşteri temsilcisine bağlanacağım anda hat kapandı ve kimseye derdimi anlatamadım. Şubeye gitmeden, internet üzerinden bu kadar basit bir işlem için bu kadar zorlanmak ve hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil. Bu engel nedeniyle borcum ödenemediği için hesabımın takibe düşmesinden endişe ediyorum.
Hesabımdaki para girişi engelinin acilen kaldırılmasını, kredi kartı borcumun sorunsuz şekilde ödenebilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak hakkımda herhangi bir takip veya ek faiz uygulanmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
