Bankanın Kapalı Kanalları Kredi Kartı Borcunun Ödenmesini Engelliyor

T. O. M Bank kredi kartı sözleşmem feshedildiği için 9 Haziran 2026 tarihinden beri kalan borcumu ödemeye çalışıyorum; ancak bankanın sistemsel engelleri yüzünden hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Kartım kapandığı ve kilitlendiği için ne bankanın kendi kanallarından ne de diğer bankalar üzerinden borç ödemesi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kart numarasının 16 hanesini kullanarak diğer bankalar üzerinden kredi kartı borcumu ödeyebileceğimi söylediler. Ancak Ziraat Bankası da dahil olmak üzere farklı bankalardan defalarca denememe rağmen sistemler sürekli hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Ayrıca şahsi T. O. M Bank IBAN’ımın da dış transferlere kapatılmış olması nedeniyle A101 kasalarından ya da başka kanallardan da ödeme yapamıyorum.

Borcu ödeyebilmek için müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tahsilat/havuz IBAN’ı talep ettiğimde ise bu bilgiyi veremeyeceklerini söylediler. Son olarak müşteri temsilcisi üzerinden 778989 numaralı bir talep oluşturdum; ancak yasal tahsilat sürecinin başlayacağı 25 Haziran tarihinden önce bu borcu tamamen kapatmak istiyorum.

Parayı ödemek isteyen taraf ben olmama rağmen bankanın teknik altyapısı ve kapalı kanalları ödeme yapmamı engelliyor; bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin yasal sürece girilmeden acilen çözülmesini, borcumu yatırabilmem için kilitli olan T. O. M Bank hesabımın geçici olarak dış transferlere (EFT/Fast) açılmasını veya tarafıma geçerli bir tahsilat/havuz IBAN’ının iletilmesini talep ediyorum. Bankanın ödeme kanalı açmamasından kaynaklı doğabilecek hiçbir faiz veya yasal sorumluluğu kabul etmiyorum.