to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kapalı, Borç Ödemelerim Aksıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
Tom Bank müşterisi olarak, 01.06.2026 tarihinden beri hesabım kapalı olduğu için hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Hesabım kapandığı için para transferi gerçekleştiremiyorum ve bu durumu para göndermeye çalışırken fark ettim.
Şu an 10.000 TL kredi kartı borcum ve 3.000 TL kredi taksiti ödemem bulunuyor, ancak hesabıma para gönderemediğim için bu borçları ödeyemiyorum ve gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıyayım. Bu durum hem finansal hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımın neden kapatıldığı, ne zaman açılacağı ve borçlarımı nasıl ödeyebileceğim konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Hesabımın acilen yeniden kullanıma açılmasını veya en azından borçlarımı ödeyebileceğim şekilde bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’tan 01.06.2026 tarihinde “Bankamız politika ve prosedürleri gereği bankamızla ilişkinizin sonlandırılması gerekmektedir.” içerikli bir mesaj aldım ve bu mesajla birlikte hesabımın kapatılacağını öğrendim. Ancak bankanız nezdinde devam eden kredi borcum ve her ay düzenli olarak ödemem gereken kredi taksitlerim bulunmaktadır.
Hesabımın kapatılacağı belirtilmesine rağmen, kredi taksitlerimi hangi yöntemle ödeyeceğime ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle bankanız müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat görüşmede de kredi taksitlerini nasıl ödeyeceğim konusunda herhangi bir IBAN, hesap ya da alternatif ödeme yöntemi bilgisi verilmedi.
Kredi taksitlerimin gecikmeye düşmemesi ve bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamamam için, taksit ödemelerimi hangi IBAN’a, hangi hesap üzerinden veya hangi ödeme yöntemiyle yapmam gerektiğinin tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu talebime rağmen tarafıma ödeme yöntemi bildirilmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikme, faiz ve diğer olumsuz sonuçlardan sorumlu olmadığımın da değerlendirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu belirsizliğin ivedilikle giderilerek, hem kredi borcumu düzenli şekilde ödemeye devam edebilmem hem de ek bir mağduriyet yaşamamam için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını arz ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Halen sorun çözülmedi ödemem var dememe rağmen neyi bekliyorsunuz acaba kredi kartı ödemem var gecikmeye düşecek sicilim bozulacak ondan sonra icraya düşecek sorunun çözülmesini durumun aciliyeti devam etmektedir
Halen bir çözüm yok sorunun çözülmesini tarafıma yazılı veya sözlü dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Ödeme yaklaşıyor kredi kartımın ve kredi ödemelerim halen bir çözüm olmadı hesabımda neyi bekliyorsunuz gecikmeye düşecek sicilim bozulacak
Hesabı 1 günlüğüne açıp ödemeleri yaptıktan sonra kapattılar ne saçma bir isleyiş ben A101 çalışanıyım yemek paramı hadi Tom banka yatıyor hesabımı açmalarını sözlü ve yazılı tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
