Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesabım Bloke, 71.600 TL’ye Erişemiyorum

Tom Bank’teki bireysel hesabım üzerinden dün EFT işlemi yaptım ve hemen ardından hesabıma şüpheli işlem gerekçesiyle kısıtlama getirildi. Hesabımda bulunan 71.600 TL’ye şu an hiçbir şekilde erişemiyor, paramı kullanamıyorum.

Daha önceden de aynı şekilde toplam 3 kez şüpheli işlem denilerek hesabıma kısıtlama konuldu. Son yaptığım işlemde Kuveyt Türk Bankası’na para gönderimi yapıyordum, bu işlemler tamamen normal bankacılık işlemleri olmasına rağmen sürekli aynı gerekçeyle engelleniyorum. Tom Bank ve hadi uygulamasında “işlemin güvenlik önlemleri nedeniyle gerçekleştirilemediği” yönünde uyarı ekranı çıkıyor ve süreç ilerlemiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ekiplerin kontrol sağlayacağı ve tarafıma bilgi verileceği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, blokaj kaldırılmıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de paramın haksız yere bloke edildiğini düşündürüyor.

Hesabımdaki şüpheli işlem kaynaklı tüm kısıtlamaların acilen kaldırılmasını, 71.600 TL’lik bakiyemin derhal kullanımına açılmasını ve bu yaşanan sorunlar nedeniyle Tom Bank’teki hesabımın isteğim doğrultusunda kapatılmasını talep ediyorum.