Açıklama Olmadan 1 Milyon TL EFT İşlemi Engellendi, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

31.08.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Tom Bank hesabımdan, kendi adıma kayıtlı başka bir bankadaki hesabıma yaklaşık 1.000.000 TL tutarında EFT yapmak isterken, hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabıma keyfi bir işlem kısıtı getirildi ve para transferim engellendi. Uygulamada güvenlik nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair bir uyarı çıkıyor, param hesabımda görünmesine rağmen kullanamıyorum.

Bu durum üzerine aynı gün içinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde beni güvenlik biriminin arayacağı, 3 gün içinde dönüş yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte paramın bloke edilmesi nedeniyle üç günlük faiz/kur kaybı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum, paramın üzerinde tasarruf edemiyorum.

Herhangi somut bir güvenlik gerekçesi açıklanmadan bu şekilde paramın kullanımına engel olunmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki kısıtın acilen kaldırılmasını, EFT işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğramış olabileceğim maddi kayıplarla ilgili bilgilendirme ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.