to read complaints and reviews, or file yours.Sözde Ücretsiz Kartta 1.000 TL Aidat Kesintisi Ve İade Talebi
Yaklaşık iki ay önce Ankara Ovacık’ta bulunan bir A101 mağazasında, Tombank Hadi Kart görevlisi yanıma gelerek kartı tanıttı ve kartı bana sattı. Kartı almadan önce kendisine defalarca yıllık kart aidatı olup olmadığını sordum, her seferinde kesin bir dille aidat ücreti olmadığını söyledi. Telefondan çok iyi anlamadığım için, başvuru ve onay süreçlerinin tamamını kendi ellerimle verdiğim telefonum üzerinden kendisi yaptı.
Ben özellikle üç kez kart aidatı olup olmadığını sordum ve aidat olmadığı söylenince bu karta güvenerek onay verdim. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde, 27 Mart 2026 tarihinde hesabımdan 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı çekildiğini tesadüfen fark ettim. Bu durum, satış sırasında bana söylenenlerin tam tersidir ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu işlem üzerine Tombank müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ve yıllık kart aidatı olarak kesilen 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Kartı, “aidat yok” denilerek aldığımdan, bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Tombank’tan, A101 mağazasında görevli personelin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle kesilen 1.000 TL’lik kart aidatının koşulsuz şekilde iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
