to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Ve Çip Sorunu Nedeniyle Kredi Kartı Ödeme Engeli Ve Artan Faiz Mağduriyeti
Tombank’ın Hadi kredi kartını kullanıyorum. İnternet bankacılığı şifremi unuttuğum için hesabıma erişemiyorum, kimliğimin çipi kırık olduğu gerekçesiyle de yeni şifre alamıyorum. Bu nedenle yaklaşık bir buçuk aydır kredi kartı borcumu ödeyemiyorum, borcumun üzerine sürekli faiz işliyor.
Banka şubesi olmadığı için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca tahsilat birimiyle de görüştüm ancak kimse yardımcı olmadı, herkes yalnızca başka birime yönlendirip sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Mail order yoluyla da defalarca mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hesabımda para olmasına rağmen, hesap bakiyemden kredi kartı borcumu ödeyemiyorum ve bu durum tamamen sistemsel ve prosedürel engellerden kaynaklanıyor.
Benim tek talebim, hesabımda bulunan paranın kredi kartı borcuma aktarılmasının sağlanması ve bu süreç boyunca isteğim dışında biriken faiz mağduriyetimin de dikkate alınarak sorunumun acilen çözülmesi.
Hesabımın internet bankacılığı şifremi unuttum, kimliğimin çipi kırık olduğu gerekçesiyle yeni şifre alamıyorum. Bu yüzden bir buçuk aydır kredi kartı borcumu ödeyemiyorum ve faiz birikiyor. Banka şubesi olmadığı için müşteri hizmetlerini ve tahsilat birimini defalarca aradım, ancak kimse yardımcı olmadı, sadece başka birime yönlendirdiler ve geri dönüş almadım. Mail yoluyla da mesaj gönderdim, yanıt gelmedi. Bu süreçte hesabımdaki parayı kredi kartı borcuma aktarmam ve biriken faizlerin dikkate alınmasını istiyorum.
Sevgili Nihat B., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Nihat B., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 16.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
